yh86银河国际有限公司 供热服务承诺

来源：热力集团办公室

日期：2018-07-18 09:55:38 

点击：14652 

yh86银河国际有限公司

供热服务承诺

   一、 社会公开

1.通过乳山热力集团网站和供暖服务手册向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准。

2.必须向申请人一次性告知供暖报装所需的所有材料明细。

二、 热情服务

1.做到首问负责制，不论是否涉及本职范围内的事情，都必须热情接待，主动受理、负责到底。

  2.坚决做到不吃、拿、卡、要、刁难用户。

   三、供暖新用户的增容入网

1.受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准；

2.业务接待人员礼貌热情，服务规范；

3.严格执行国家设计，用工规范，工程合格率达 100％。

   四、采暖费、配套设施费的收缴

1.采暖费、配套设施费执行物价部门规定的价格标准；

2.收费人员实行礼貌用语，热情接待用户；

3.对拖欠费用的用户，公司在按规定停止服务前，向用户发出书面通知。

  五、故障抢修和服务电话

1.责任（产权）范围内的供暖设施、设备的故障抢修，供暖期间，30分钟内到达现场。小修不过夜，大修在 24 小时内完成，保障用户正常供热。

2.用户如对供暖安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供暖服务电话：400-631-6123（供暖期间实行24小时值班）。